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CAP Hôtesses et Hôtes : Agence d'Hôtesses et Hôtes d'Accueil pour l'Accueil des Passagers au Port Autonome de Marseille

CAP Hôtesses et Hôtes est une agence d'hôtesses et hôtes d'accueil, notamment pour le personnel d'accueil en charge  des passagers au **Port Autonome de Marseille**. Voici un aperçu de ce que cela implique.

### Rôles et Responsabilités

- **Accueil des Passagers :**
- Accueillir chaleureusement les passagers à leur arrivée au port.
- Fournir des informations sur les services disponibles et les procédures d'embarquement.

- **Assistance et Orientation :**
- Orienter les passagers vers leurs embarcations ou services respectifs.
- Aider les passagers ayant des besoins spécifiques (mobilité réduite, familles avec enfants, etc.).

- **Gestion des Flux de Passagers :**
- Surveiller et gérer les files d'attente pour un embarquement fluide.
- Collaborer avec les équipes de sécurité et de transport pour assurer une circulation efficace.

- **Communication :**
- Fournir des informations sur les horaires de départ, les itinéraires et les éventuels changements.
- Gérer les réclamations et les questions des passagers avec professionnalisme.

### Compétences Développées

- **Compétences en Service Client :**
- Développer une attitude accueillante et professionnelle.
- Savoir répondre aux besoins des passagers de manière proactive.

- **Capacité d'Adaptation :**
- Travailler dans un environnement dynamique et faire face à des situations imprévues.

- **Compétences en Communication :**
- Écouter activement et communiquer clairement avec un public diversifié.
- Maîtriser plusieurs langues étrangères est un atout précieux.

- **Gestion du Stress :**
- Apprendre à travailler sous pression, surtout lors des périodes de pointe.

### Opportunités de Carrière


### Formation et Conditions

 Les compétences acquises permettent de répondre aux besoins variés des passagers tout en offrant un service de qualité. Ce secteur offre de belles perspectives d'évolution professionnelle dans un environnement dynamique et international.